Buku ini membahas terkait dengan topik pelayanan publik yang inovatif. Pembahasan meliputi urgensi pelayanan publik, hubungan antara pemerintah dengan pelayanan publik, kedudukan hukum para petugas publik, organisasi pelayanan publik, aktualisasi perbaikan kualitas pelayanan, strategi penerapan standar pelayanan reformasi, inovasi pelayan publik, dam reformasi manajemen pelayanan keseharan sebagai kasus empiris, [165 halaman, 26 cm]