Kualitas adalah keseluruhan karakteristik dan berbagai fitur yang melekat pada produk baik barang maupun jasa yang diperuntukkan guna memenuhi atau melampaui kebutuhan dan keinginan konsumen atau pengguna. Kualitas merupakan kunci bagi suatu perusahaan untuk mendapatkan keunggulan bersaing (competitive advantage) dan dalam jangka Panjang perusahaan dapat menjaga keberlangsungan operasinya. Manajemen kualitas adalah kemampuan barang atau jasa dalam menciptakan kepuasan konsumen atau penggunanya. Manajemen kualitas mencakup berbagai komponen utama, seperti quality planning, quality improvement, quality control dan quality assurance. Perusahaan menerapkan manajemen kualitas untuk mencapai konsistensi dalam berbagai proses operasinya, mengoptimalkan seluruh sumber daya yang dimiliki secara efisien dan efektif. Lebih lanjut, manajemen kualitas yang terlaksana dengan baik dan konsisten akan menciptakan kepuasan konsumen dan selanjutnya akan tercipta konsumen menjadi loyal dan setia menggunakan produk atau jasa yang dihasilkan secara berulang. Manajemen kualitas merupakan salah satu mata kuliah wajib pada kurikulum program studi sarjana manajemen, untuk membekali mahasiswa dengan pengetahuan dan ketrampilan tentang mengolala kualitas pada suatu perusahaan. Buku ini berisi materi-materi yang merupakan badan pengetahuan (body of knowledge) manajemen kualitas, yang terdiri atas rung lingkup kualitas, total quality management, service quality, quality management system, Quality function deployment, six sigma, control chart, acceptance sampling dan reliability. Oleh karena itu buku ini sangat penting dan bermanfaat bagi mahasiswa, dosen, dan praktisi kualitas.